客户进线反馈商品签收实际未收到，客服查询后商品是异地签收，告知客户反馈仓库核实后会在1-3工作日为客户留言核实结果。方案是否正确（）

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

A.咨询-解释说法

B.咨询-物流流转

C.投诉-发货问题

D.咨询-错发/漏发需补发

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.系统签收时间早于客户实际收到快件时间

B.收件人首次投诉或客服首次核实，收件人反馈收到快件的时间为准

C.客户实际收到快件时间早于系统签收时间

D.放置代理点，触发短信告知客户取件，征得客户的同意后签收快件

A.客服侧第一时间核实确认超期，电话联系客户安抚跟进商品签收，电话回访关单

B.未联系上客户，物流显示已妥投，短信预留邮箱邀评关单

C.电话回访客户收到商品，预留邮箱电话关单

A.客服侧第一时间核实确认超期，电话联系客户安抚跟进商品签收，电话回访关单

B.未联系上客户，物流显示已妥投，短信预留邮箱邀评关单

C.电话回访客户收到商品，预留邮箱电话关单

A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚，不建立投诉工单

B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚反馈组长建立重大投诉

C.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服发送防诈骗话术，建立重大投诉

D.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服安抚客户情绪，并发送已被诈骗话术，反馈组长建立重大投诉

A.物流记录显示未签收，客户实际收到快件

B.物流记录显示签收，客户实际未收到快件；未经过客户同意直接投递快递柜，客户实际未收到快件

C.物流记录显示未签收，客户实际未收到快件

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.HX-交易管理

B.HX-财务管理

C.HX-日常运营

D.HX-用户营销