A.梳理并定制符合项目实际的输出内容,并结合项目增加物业服务元素(如:诉求处理、社区文化、凤凰优选等)
B.项目第一负责人必须熟悉掌握讲解内容,表达生动
C.需定期对案场员工进行考核,确保人人能讲解,礼宾/保洁/工程人员只考核《百问百答》
第1题
A.案场所有员工着工装在案场范围内遇到宾客,主动侧身让路、问好(礼宾着制服应敬礼)
B.熟练掌握本盘资讯,回答准确,不知道的信息可直接回复客户不知道
C.沙盘、区位、路由、板房讲解解说自然流畅,大方得体
D.按标准军姿站立,车辆、访客经行时转体敬礼并注视受礼者
第2题
A.销售中心根据套餐选择及实际需求向案场服务公司下单,案场服务公司负责采购
B.销售中心根据套餐选择及实际需求由项目营销下单,项目营销负责采购
C.案场服务公司结合服务消耗或服务内容,向销售中心提出申请,销售中心审批后由案场服务公司负责采购
D.案场服务公司结合服务消耗或服务内容,向销售中心提出申请,销售中心审批后由项目营销负责采购
第3题
A.与案场销售经理确定认购签约的业务办理流程及审核机制
B.结合项目实际业务流程,审视并确定交易环节的参数配置
C.与销售经理确定佣金计算和发放的标准和流程
D.与销售经理确定销售变更的审批流程和表单,含移动表单
第4题
B.在售项目案场管控与保鲜,每月需要定时进行案场展示区巡检、口径监控和抽查等工作,并发起相关流程、提交整改报告
C.集团已经将舆情风险和交付风险上升为管控红线,各项目营销负责人为第一主责人,需针对一线销售的口径梳理、定时更新、风险规避需要严格管控,如涉及因营销口径输出违规导致群诉及舆情风险,集团将严肃处理
第5题
A.同一个项目的置业顾问,对外输出的答疑口径和说辞可不保持一致
B.动线标准化,品牌、区位、沙盘、体验馆、示范区、样板房是经过考究的最佳动线,不可擅自改变
C.针对客户的疑惑点,通过销售说辞内容逐一解答,不可让客户心里带着疑惑离开案场
D.不应夸大项目卖点,擅自输出价格,擅自许下承诺
第7题
A.主动自我介绍和寒暄,并询问客户购房需求并提供看房服务卡
B.主动告知客户介绍过程全程录音和引导告知中国金茂销售案场十不准原则
C.主动介绍中国金茂,并根据客户需求对项目进行介绍和引导阅读阳光宣言
D.以上3项都有
第8题
A.主动自我介绍和寒暄,并询问客户购房需求并提供看房服务卡
B.主动告知客户介绍过程全程录音和引导告知中国金茂销售案场十不准原则
C.主动介绍中国金茂,并根据客户需求对项目进行介绍和引导阅读阳光宣言
D.主动告知全程录音及说明原因
第10题
A.区位沙盘
B.项目沙盘
C.户型沙盘
D.样板间沙盘
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