客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电,使用一次开头语后没回应可马上挂断电话（）

A.骚扰来电

B.误拨来电

C.无效来电

D.投诉来电

A.可直接按标准用语挂机

B.应使用几次开首语，且有间隔时间

C.可直接挂机并记录客户信息，做好登记

A.客服顾问应该保持微笑重复一遍开头语：您好，请问有什么可以帮您

B.间隔3秒左右，继续提示客户：您好，您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗

C.如果仍听不到客户的回应，则耐心地告诉客户：对不起，听不到您的声音，请您换部话机再拨，谢谢！（停顿2秒后挂机）

D.以上皆是

A.1次

B.2次

C.3次

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，电话仍处于通话时，客服代表须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，客服代表须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态，或直接无应答的，客服代表须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求客服代表等待，且等待时长超3分钟时，客服代表须与客户至少确认两次，若客户无应答

A.报完问候语后，客户没有回应时的话术：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您

B.如仍没回应，话术是很抱歉！您的电话没有声音，请重拨，再见

C.无声电话需转IVR挂机

A.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

B.正常业务外呼至一半，用户突然无声（包括系统原因或用户沉默）或断线

C.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

D.电话接通后只有IVR系统提示（呼叫保持、呼叫等待、信号中断等等），无客户声音

E.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机