遇到无声电话,至少需要问候3次客户,得不到回应方可挂机（）

A.可直接按标准用语挂机

B.应使用几次开首语，且有间隔时间

C.可直接挂机并记录客户信息，做好登记

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机

A.直接挂机，不做任何操作

B.挂机,然后按断线处理，立即回拨

C.再次提醒客户，4次没有回应，挂机

D.领班同意后方可挂机

A.第一步：确认为无声电话

B.第二步：提醒用户。口径：对不起，我听不到您的声音！/您好，请问可以听到这边讲话声音吗

C.第三步：提醒仍无回应的。口径：对不起，由于听不到您的声音，我这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见

D.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：无需回拨

E.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：直接回拨客户，接通继续提供服务；回拨不通则填写预处理工单