A.面带微笑,热情接待,并高声说出欢迎光临 BWT 旗舰店
B.通过询问小区来了解包括水质/新旧小区/装修情况/经济情况
C.询问家庭人口及户型数是为了判断大致的用水量
D.询问口感需求是为了投其所好拍马屁
参考解析:详见参考答案。
第1题
A.客户进店后上前询问
B.面带微笑,主动快步到展厅门外迎接
C.快速来到客户停车区,主动为客户开车门
D.先让客户进店,客户招呼后再去
第2题
A.微笑
B.敬礼
C.打招呼
D.询问需求
第3题
A.客户进店后会自己过来找我们,不用接待客户
B.看到客户进店,主动接待,10秒内接车(主动热情 面带微笑)
C.途虎没有要求主动接待客户,可以不用去做
D.太忙了,没时间接待客户
第4题
C.先让客户进店,客户招呼后再去
D.上述三种都可以,视情况而定吧
第5题
A.客户进店后倒水
B.让客户落座是我们必做的
C.冷餐是体现我们服务的核心
D.递上名片是礼貌的开始
E.45°鞠躬能体现我们的热情
第6题
第7题
第8题
第9题
A.出示行驶证
B.我们店内活动
C.拿好车上贵重物品
第10题
A.第一次进店客户
B.第一次进店后建档的客户
C.最新更新的客户
D.再次进店客户
第11题
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