A.服务人员的服务过程控制
B.客户感知
C.服务质量管理人员的评价
D.客户服务计划的执行情况
第1题
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息
B.给予服务人员服务生产和控制的文件
C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程
D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员
第2题
A.服务质量
B.功能质量
C.质量
D.质量控制
第3题
A.应对处理响应及时性
B.处理结果
C.服务人员表现
D.处理方案提议
E.服务过程跟进
第4题
A.长久性
B.短效性
C.短暂性
第5题
A.服务人员差异化
B.消费过程差异化
C.服务质量差异化
D.服务流程差异化
第6题
第7题
A.复杂性
B.简单性
D.长期性
第8题
A.服务人员的服务质量
B.服务人员的服务态度
C.服务人员的服务方式
D.服务人员的礼仪服饰
第9题
第10题
A.服务人员证书确认
B.服务提供过程的审查
C.服务内容的评价
D.服务最终结果的评价
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