服务质量控制维度（）

A.可靠性

B.响应性

C.盈利性

D.安全性

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 整洁性

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 保证性

A.无形性

B.有形性

C.可靠性

D.响应性

E.服务质量（SQ）＝顾客服务感受（P）-顾客服务期望（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性和移情性

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

A.响应性

B.重要性得分低

C.保证性

D.移情性

A.用语规范性、响应及时性、问题解决率及满意度率

B.服务规范性、服务及时性、问题解决率及满意度率

C.用语规范性、响应及时性、问题解决及满意度

D.服务规范性、服务及时性、问题解决及满意度