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服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。（)

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第1题

谈判的座次安排基本讲究是以左为尊，左高右低。()

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第2题

企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。()

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第3题

谈判应具备良好的商业判断力，还应该具备对人生的深刻了解。()

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第4题

一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。()

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第5题

商务谈判心理的个体差异性要求人们在研究商务谈判心理时，既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律，又要注意把握不同个体心理的独特之处，以有效地为商务谈判服务。()

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第6题

在人际交往中，比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()

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第7题

研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判，形成一种良好的交际和谈判氛围。()

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第8题

电信服务的生产和消费具有不可分离性。()

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第9题

抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热，不紧不慢的地步。()

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第10题

电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。()

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