催收员不得用私人手机与客户进行催收，未经报备质检组的手机，质检皆认定为私人手机（）

A.使用私人手机发送违规催收短信

B.使用呼死你类型的恶意软件

C.在第三方无代偿意愿时，仍向其进行催收

D.未经客户同意，向无关第三方透漏客户信息

A.未拨打客户本人号码，直接拨打客户的其他号码进行催收

B.客户表示需要转账给催收员，让其代还，催收员礼貌拒绝，并告知可去APP或发送短信链接还款

C.能够联系本人的情况下，因为与客户发送口角冲突，催收直接联系其他三方号码进行催收

D.月初与客户约定了20日还款，催收员在10、11、12日连续3天外呼进行催收

A.未拨打客户本人号码，直接拨打三方号码进行催收

B.客户表示需要转账给催收员，让其代还，催收员礼貌拒绝，并告知可去APP或者发送短信还款链接进行操作

C.能够联系本人的情况下，因为与客户发生口角冲突，催收直接联系其他号码进行催收

D.月初与客户约定了20号还款，催收员在10，11,12日联系三天外呼进行催收

A.催收的种类包含3大类，分别是电话催收、函件催收及实地外访

B.涉及减免需要按照流程进行申请，可以私下承诺或与客户达成协议，减免金额确认后方可答复客户

C.不得虚增催收服务或收取额外费用

D.允许通过私人手机模仿公司身份编制短信对客户及其联系人进行催收

A.固话催收 客户手机

B.电邮催收 备注电话

C.短信催收 客户手机

D.固话催收 备注电话

A.催收过程中，可以泄露客户的基本信息及欠款信息

B.电话催收过程中，严谨辱骂挑衅客户及其联系人

C.允许使用电话、短信或匿名电话等手段高频次不间断的侵扰客户及其联系人

D.严禁使用私人手机模仿公司身份编制短信对客户及联系人进行催收

A.客户对催收员的态度频繁表示不满

B.客户对催收员联系其亲属和联系人的催收方式表示不满

C.客户发现催收员通知的还款金额与其账单显示还款金额不一致

D.客户向催收员索要工号却遭到拒绝

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

A.催收过程中，可以泄露客户的基本信息及欠款信息

B.电话催收过程中，严禁辱骂挑衅客户及其联系人

C.允许使用电话、短信或匿名电话等手段高频次不间断的侵扰客户及其联系人

D.严禁使用私人手机模仿公司身份编制短信对客户及联系人进行催收

A.催收的种类包含4大类

B.允许通过私人手机模仿公司身份编制短信对客户及其联系人进行催收

C.涉及减免需要按照流程进行申请，可以私下承诺或与客户达成协议，减免金额确认后方可答复客户

D.不得虚增催收服务或收取额外费用