A.未拨打客户本人号码,直接拨打三方号码进行催收
B.客户表示需要转账给催收员,让其代还,催收员礼貌拒绝,并告知可去APP或者发送短信还款链接进行操作
C.能够联系本人的情况下,因为与客户发生口角冲突,催收直接联系其他号码进行催收
D.月初与客户约定了20号还款,催收员在10,11,12日联系三天外呼进行催收
第1题
以下催收行为不属于合规的是()
A.未拨打客户本人号码,直接拨打客户的其他号码进行催收
B.客户表示需要转账给催收员,让其代还,催收员礼貌拒绝,并告知可去APP或发送短信链接还款
C.能够联系本人的情况下,因为与客户发送口角冲突,催收直接联系其他三方号码进行催收
D.月初与客户约定了20日还款,催收员在10、11、12日连续3天外呼进行催收
第2题
A.1、拒绝回答客户有关产品和还款等业务相关问题
B.2、工作手机联系客户或三方,未做催记;回电客户未做催记
C.3、自建号码未有备注客户新号码来源
D.4、首次拨打未自报家门,(不管是本人或三方)
第3题
A.三方有代偿意愿时,需正常核对信息,可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等,但是不可告知贷款总金额
B.拨打三方前,只需联系本人手机号码,单位家庭号码可不拨打,未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告,只能让对方转告客户回复我司电话,告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露
C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的,可拨打三方转告逾期并施压,如本人明确反对转告或抗拒转告,则不启动第三方转告(如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝)
D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系,过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼,要做屏蔽该电话号码
第4题
A.客户本人同意或没有明确表态拒绝的,可拨打三方转告逾期并施压。如本人明确反对转告或抗拒转告,则不启动第三方转告(如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝)
B.客户手单家电话连续两天未与本人取得联系的,第三天拨打一轮手单家号码仍未与本人取得联系的,即可拨打三方转告逾期并施压
C.联系内外部失联修复号码以及查询到的号码时,只能让对方转告客户回复我司电话,告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露
D.联系表单电话及征信号码可提及贷款逾期、逾期天数(但不能透露金额,无论是具体或大概金额都不可以,大概逾期金额如:含几百、几千、几位数等)
第5题
A.三方有代偿意愿时,需正常核对信息,可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等,但是不可告知贷款总金额
B.拨打三方前,当天需优先联系客户本人号码(手、单、家),本人所有号码未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告,只能让对方转告客户回复我司电话,告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露
C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的,可拨打三方转告逾期并施压,如本人明确反对转告或抗拒转告,则不启动第三方转告(如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝)
D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系,过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼,要做屏蔽该电话号码
第6题
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款,将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听,拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信,发送给紧急联系人转告
第9题
以下催员做法触犯三级违规的是()
A.客户本人号码有修改,本人微信告知催员王某新号码,催员王某立即用工作手机拨打该号码联系客户
B.客户张某的系统预留本人电话停机,催员小李通过企查查获取了作为企业法人的客户张某的另一个号码,对该号码进行拨打
C.客户张某告知催员实际用款人电话,表示每次都是实际用款人在还款。催员在系统添加该号码后联系实际用款人协商还款
D.催员在催收备注中描述:客户一直骂人,没素质,老赖
第10题
A.需要停止对该号码的催收
B.强行要求转告,不转告就一直打电话
C.停止拨打并标注原因
D.挂电话后发送恐吓短信进行威胁,强行要求转告
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