哪些情况出现，催收员需要做好投诉预警（）

A.未拨打客户本人号码，直接拨打客户的其他号码进行催收

B.客户表示需要转账给催收员，让其代还，催收员礼貌拒绝，并告知可去APP或发送短信链接还款

C.能够联系本人的情况下，因为与客户发送口角冲突，催收直接联系其他三方号码进行催收

D.月初与客户约定了20日还款，催收员在10、11、12日连续3天外呼进行催收

A.1

B.5

C.3

D.2

A.催收时间

B.催收人员

C.催收记录

D.催收历史记录

E.消费记录

A.记录详细情况

B.及时在线安抚被催收人

C.向上级领导报备

D.如果被催收人被安抚后情绪良好，无需提交投诉预警

A.经核实确为由于之前催收员超权限承诺客户，导致客户后期投诉，且经安抚客户未致电客服撤诉

B.客户投诉内容涉及公司十大禁令相关内容，且经安抚客户未致电客服撤诉

C.其他部门发来的投诉（如合规部，政企事务部、非客服舆情部门等），且经安抚客户未致电客服撤诉

D.经核实催收员确实存在违规催收行为，且未安抚成功

A.如客户已收到律师函，请客户按律师函上的时间和金额进行还款，不要以系统为准

B.如客户拒绝联系催收人员或忘记回呼电话，告知我行会与其联系（2个工作日内），无需记工单

C.已接到催收电话的客户，告知客户：还款情况需和我行账户维护人员（催收员）沟通，追问告知必须还全款

D.客户来电进行协商还款（客户必须当前已逾期或正在被催收，正常账户不能协商还款）

A.催收日期（时间）；

B. 催收方式（电话、函件等）；

C. 我行催收经办人；

D. 客户联系电话和联系人；

E. 客户回复意见。

A.2000元

B.3000元

C.4000元

D.5000元

A.客户因费用（罚息、利息等）太高强烈抱怨投诉

B.客观原因出现的天灾人祸，如地震、洪灾、车祸、火灾等

C.客户投诉倾向强烈，不满催收，表示要上升外部投诉等

D.为了达到回款目的催收时经办主动提出来费用减免