送餐时的标准话术和注意事项（）

A.感谢您的配合，再见！

B.您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？

C.这是您的餐，请您核对餐品！

D.祝您用餐愉快，再见！

A.感谢您的配合，再见

B.您好，美团专送，请问您手机号后4位是多少

C.这是您的餐品，请核对

D.祝您用餐愉快，再见

A.双手递给用户餐品

B.用门铃对讲时，按铃时间不宜过长，响铃即可

C.用户取餐时，不要向屋内东张西望

D.为提高工作效率，面对用户时语速要快，送完走人

A.您好，我是顺丰的送餐员

B.您好，顺丰同城

C.喂，我是外卖的

D.您好，你是XX先生/小姐吗

A.商家处行为规范

B.顾客出行为规范

C.标准话术

D.服务要求

E.实践送餐路程

F.熟悉配送区域

A.取餐/送餐时先自报家门：您好，我是百度外卖送餐员

B.离开餐厅时使用礼貌用语：谢谢，再见

C.送餐慢时，打电话沟通致歉

D.为了保证送餐速度，尽可能少说话

A.问餐：您好，蜂鸟专送；请问__号餐还有多久可以出餐

B.催餐：您好，我是蜂鸟专送；客户用餐时间快到了、您能不能帮我催一下餐

C.顾客催餐：商家还未出餐、请勿催我、好了会给你送

D.撒餐：您好，蜂鸟专送；对不起由于我的疏忽，给您带来不便，您是要把这份餐退了还是我重新帮你再订一份

A.送餐营业时间为9:00-21:00

B.送餐营业时间为21:00-次日9:00

C.送餐营业时间为24小时

A.您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？

B.您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。

C.感谢您的配合，再见！

D.这是您的餐，请您核对餐品！

A.食品盛放容器或包装有封签，严防取餐、送餐过程交叉感染

B.送餐箱应保持清洁卫生，在平时基础上增加消毒频次

C.外卖和堂食未坚持同质同标

D.在取餐、送餐时，采取无接触配送方式