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客户想直接打本公司内部其他部门电话时,可直接告知（）

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是
发布时间：2022-07-06
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第1题

客户想直接打本公司内部其他部门电话时,应如何说（）

A.请您致电查号台查询,谢谢

B.非常抱歉,查不了

C.很抱歉,我不方便告诉您

D.很抱歉,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗

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第2题

客户想直接打本公司内部其他部门电话时，标准回复为（）

A.请您致电查号台查询，谢谢

B.非常抱歉，查不了

C.很抱歉，我不方便告诉您

D.很抱歉，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗

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第3题

新上架中标车,双方页面价格都是3万,坐席打车主电话核实想卖3.5万,同意3万看车,坐席直接告知车商中标了,车商同意看车,坐席建单（）
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第4题

当客户主动询问分公司地址等信息时，要与客户确认需办理的业务，并判断是否属于人工受理范围，属于受理范围可直接提供解答、查询服务，非受理范围主动为登记转办，不可直接告知公司地址、电话信息自行办理（）
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第5题

在电话营销过程中，如遇客户另外提供想办理优惠的业务号码属Ⅲ类客户，应直接告知客户属“黑名单”不能办理（）
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第6题

客户来电表示想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售客服查询知识库直接提供促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）
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第7题

符合条件的携转，在获取“授权码”时出现：未收到回复短信或短信回复有条件限制时，应告知客户首先拔打携出方客服电话咨询处理，48小时未解决再拨打12300。（营业人员切记不可代客拨打以及直接拨打12300申诉处理）（）
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第8题

前台电话接听，涉及询问内部员工姓名、部门、职位、联系方式等信息，是否可以直接告知致电人（）
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第9题

关键错误——推诿行为包含以下那些场景（）

A.客户来电寻求帮助，坐席不情愿处理直接或者间接推诿给网络服务部门、校区、给老师、给平台、给其他部门

B.客户咨询问题，坐席以业务不熟除了不了等原因，建议客户重新拨打电话； （如有明确方案需要客户咨询相应部门的，不算推诿）

C.义正言辞的拒绝家长，告知家长打错了

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第10题

员工想调岗时，可直接找到其他部门沟通，若其他部门同意，可直接做岗位调整（）
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