重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
找答案首页 > 全部分类 > 职业技能鉴定
搜题
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

关键错误——推诿行为包含以下那些场景（）

A.客户来电寻求帮助，坐席不情愿处理直接或者间接推诿给网络服务部门、校区、给老师、给平台、给其他部门

B.客户咨询问题，坐席以业务不熟除了不了等原因，建议客户重新拨打电话； （如有明确方案需要客户咨询相应部门的，不算推诿）

C.义正言辞的拒绝家长，告知家长打错了

答案
AB

参考解析：关键错误——推诿行为包含：客户来电寻求帮助，坐席不情愿处理直接或者间接推诿给网络服务部门、校区、给老师、给平台、给其他部门；客户咨询问题，坐席以业务不熟除了不了等原因，建议客户重新拨打电话； （如有明确方案需要客户咨询相应部门的，不算推诿）。

发布时间：2022-08-10
纠错
收藏
更多“关键错误——推诿行为包含以下那些场景（）”相关的问题

第1题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些行为不属于C级投诉？（）

A.业务解答错误/不完整

B.关键信息传递

C.推诿客户不解决问题

D.非主观原因失误

点击查看答案

第2题

用户旅程图要包含以下哪些内容

A.接触点

B.具体场景

C.关键行为

D.痛点

点击查看答案

第3题

用户旅程图要包含以下哪些内容（)。

A.接触点

B.具体场景

C.关键行为

D.痛点

点击查看答案

第4题

关于服务行为，以下说法错误的是（）

A.与客户闲聊

B.与客户发生争执

C.语气生硬，顶撞客户

D.不懂装懂搪塞推诿客户频繁使用口头禅

点击查看答案

第5题

以下场景属于非关键错误的是（）

A.使用口头语性质的脏话

B.接通后还在和他人讲话、唱歌

C.出现抢话、强行打断客户讲话的行为

D.以上都是

点击查看答案

第6题

严禁出现以下行为：与客户闲聊或开玩笑，不懂装懂，搪塞、推诿客户（）
点击查看答案

第7题

关键错误中都包含哪些（）

A.风险关键

B.客户关键

C.业务关键

D.合规关键

点击查看答案

第8题

以下那些场景可以建单（）

A.客户已经在严选场里

B.客户表示在去严选场的路上

C.销售点击带看状态错误

D.以上都不可以

点击查看答案

第9题

“客户需求把握准”是“策略部署”这一典型场景的关键行为要求（）
点击查看答案

第10题

“客户需求把握准”是“策略部署”这一典型场景的关键行为要求（）
点击查看答案

第11题

“客户需求把握准”是“策略部署”这一典型场景的关键行为要求（）
点击查看答案
下载上学吧APP
热门考试 全部 >
2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案
相关试卷 全部 >
2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（一）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（二）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（三）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（四）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（五）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（六）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（七）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（八）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（九）2024年消防设施操作员高级（维保）考试模拟试题（十）
    客服
    TOP
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    选择优惠券
    优惠券
    请选择
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注上学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注上学吧 -
    请用微信扫码测试
    选择优惠券
    确认选择
    谢谢您的反馈

    您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

    开始纠错>>>
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    上学吧找答案