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第1题
为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益制定的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的法律依据是（）
A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护法》
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则
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第3题
银行业保险业消费投诉处理管理办法根据以下哪些法律法规制定（）
A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护法》
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第4题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》主要特点不包括（）
A.明确消费投诉事项
B.明确监管职责
C.明确投诉处理程序
D.完善投诉处理制度机制
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第5题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括（)。
A.责任追究制度
B.投诉处理考核评价制度
C.投诉处理登记制度
D.重大消费投诉处理应急预案
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第6题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回（）
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第7题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括（）
A.责任追究制度
B.投诉处理考核评价制度
C.投诉处理登记制度
D.重大消费投诉处理应急预案
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第8题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称的“以内”、“以上”均不包含本数（）
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第9题
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体（）
A.银行
B.地方银保监局
C.保险公司
D.银行保险机构
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第10题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求的正常情况下，应当自收到消费投诉之日起多少日内作出处理决定并告知投诉人（）
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第11题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，消费投诉的责任主体为（）
A.银行保险机构
B.消费者所在地监管机构
C.行为发生地监管机构
D.行业协会
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