A.如快送降级单配送原因取消率≤1%且骑手T超时率≤5%,则对降级单考核进行分段加分
B.如快送降级单配送原因取消率 >1%或骑手T超时率>5%,则对降级单考核进行分段减分
C.降级单加分段考核的单量是总单量
D.降级单加分段考核的单量是日均单量
第2题
A.KPI总分=服务质量+加分项-扣分项
B.服务质量包含人效、差评率、好评率
C.加分项为快送降级单承接能力项
D.站点KPI的考核周期为一个月
第3题
A.过程反馈改约3天后的工单不考核快速率
B.反馈取消服务的工单不考核快速率
C.所有服务热线和用户微信自助来源的工单都会考核快速率
D.需要上门的工单产生改派后,会考核两次快速率
第4题
A.针对昨日降级单量增加排班出勤
B.每日晨会对骑手强调:接手降级订单第一时间联系用户告知预计送达时间
C.降级单坏单每日进行原因复盘反馈配送经理
第6题
A.个人BBC新单标保达成率≥100%,维持原职级或对标晋升,原则上至多晋升二级
B.个人BBC新单标保达成率<100%,降级,按照实际达成对标降级,原则上至多降二级
C.个人BBC新单标保达成率<30%,可对标将多级
D.个人半年度13个月继续率低于89%,职级考核结果至少降二级
第7题
A.考核当月小组业绩完成率<65%,黄色预警
B.连续两个月小组业绩完成率<60%,红色预警(薪资降一档)
C.连续三个月完成率<60%,黑色预警(降职)
D.内拔主管是次月进行考核
第9题
A.每半年同一考核组排名后5%的各级专员降级
B.每半年同一考核组排名后5%的各级专员降级(两季度均参与绩效考核的各级专员,方可参与降级评选)
C.每半年同一考核组排名后10%的各级专员降级(两季度均参与绩效考核的各级专员,方可参与降级评选)
D.每半年同一考核组排名后10%的各级专员降级
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