A.顾客为先,第一时间放下手中工作接待顾客
B.多加连带,让顾客买更多
C.按需推荐
D.替顾客精打细算
第2题
A.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,马上
D.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
第3题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
第4题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上E
第8题
A.服务顾客始终是我们最重要的事
B.我们总是以最短的时间完成客人的吩咐
C.热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人
D.乐意帮助顾客解决问题,包括常规服务以外的问题
第10题
A.“服务使命”说明了我们的服务目标
B.“服务步骤”说明我们与顾客互动的方法
C.“管理者承诺”说明我们欣赏员工的哪些特质,员工能够收获什么,以及我们彼此如何互动
D.“服务准则”说明每天我们所做的工作和方法
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