A.单标收方
B.单标寄方
C.第三方
D.不区分客户声音
第2题
A.所有工单都实行单方跟进,单标寄方/第三方提交给寄方,单标收方提交收方
B.大陆工单提交规则:单标寄方/第三方提交给寄方,单标收方提交收方
C.港澳台工单不实行单方跟进,大陆号码提交大陆,港澳台号码提交港澳台
第3题
A.采用触发短讯验证码(6位数字)至寄方或收方手机,核实后四位数字
B.核实底单六要素信息
C.回电单标进行确认
D.采用触发短讯验证码(6位数字)至来电方手机号码,核实后四位数字
第5题
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电,核实未找到快件,已生成理赔工单
C.收方来电,核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第8题
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
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