对于前来要求退换货的顾客，应该尊重要求退换货的顾客，对退换货要求不推诿，耐心倾听顾客诉求，并快速处理顾客退换货（）

A.不推脱、不为难顾客

B.语言亲切、自然快速的帮顾客完成退换货

C.推脱这是顾客问题，不给予退换

A.引导顾客联系苏宁客服

B.告知顾客质量问题七天内可退换、15天内可换货

C.告知顾客有30365服务

D.首先查看顾客购买时间，再询问顾客退换原因

A.充分信任顾客

B.第一时间为顾客办理退换货

C.耐心倾听顾客的意见

D.要求顾客拿出凭证，否则不予退换货

A.所有退换货业务都必需要顾客签字留电话

B.只要超15天退换的，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

C.只要是高价退进的退换货，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

D.所有退换货类型都不需要顾客签字留电话

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A.商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货(包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货)

B.在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

C.对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

D.以上说法都正确

A.顾客要求退货时，员工尊重顾客，语言亲切、自然，不推脱或为难顾客

B.退换货处理快捷

C.不影响二次销售的商品退换货7分钟以内;（计算时间：从顾客要求退货开始至顾客拿到退货款的时间）

D.退货态度

A.顾客原始小票

B.顾客原始POS单

C.退换货小票

A.退货

B.换货

C.向零售经理请示

D.不退换

A.凡购买店铺的任何货品，均可到店铺进行退换

B.坚持七天任退换的原则，超过一天不予退换

C.店铺负责人面对顾客退货意愿，都应当给予顾客积极满意处理

D.对于来退换货的顾客，一定要先坚持给予换货实在难沟通的顾客再给予退货

A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换

B. 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货

C. 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列

D. 商场可自行制定商品退换货的相关规定