客户满意度不少于（）次/年，注意事项：积极响应客户诉求，对客户提出的意见进行处理和反馈。建立客户满意率提升方案，逐步提升客户满意率

A.（8-9月）

B.（10-11月）

C.（12月）

D.（12月-次年1月）

A.不予理会.因为系统用户的满意度应由客户方的IT部门管理,与你们无关

B.谨慎对待.因为系统用户不满意将会危及你自己的职位安全

C.积极响应.因为你有责任帮助甲方实现项目的商业价值

D.积极响应.放宽对项目范围的管控,以交付超过既定功能的系统,让系统用户更加满意

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

A.1

B.2

C.3

A.客户体验等于客户满意度

B.客户体验大于客户满意度

C.客户满意度=客户体验-客户期望值

D.客户满意度=客户体验+客户期望值

A.客户满意度

B.反贷服务

C.售后服务

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

A.口头宣传

B.随机告知

C.书面公示

D.口口相传

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

A.注重客户的试探性满意度

B.注重客户在第一时间满意度

C.注重客户业务范围之外需求的满意度

D.注重业务额外价值满意度