A.重大服务质量风险控制率100%
B.写字楼项目顾客满意率≥95%
C.住宅项目顾客满意率≥75%
D.配套物业服务(商业项目)顾客满意率≥85%
第3题
A.投诉处理体系
B.提升服务体验
C.减少顾客不满意
D.改善服务质量
第5题
顾客满意的监视是对_________的一种测量手段。
A.产品质量
B.服务质量
C.过程质量
D.质量管理体系业绩
第8题
A.要求组织调查顾客的感受
B.要求组织对顾客不满意的项目加以改进
C.要求组织将顾客满意程度列为质量目标
D.强调统计技术在顾客满意调查中的应用
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