客来电投诉其的回单签的不规范，没有收方公司的盖章，经查看原单备注栏有注明”回单需盖章“字样，工单跟进完毕后归类（）

A.需求变更不及时

B.签单反馈不规范

C.异常未及时跟进

D.客制化操作不规范

A.HS

B.Z

C.P

A.签回单的回单要求备注在回单上

B.回单需在快件派送后1个自然日24小时内签回

C.签回单的回单要求备注在清单上

D.回单需在快件派送后2个自然日48小时内签回

A.客来电要求更改收方电话再派送

B.客来电反映收件员拿错了其的快件发出去

C.客来电要求更改付款方式在派送

D.客来电反映收方不在收件地址，要求改明天派送

A.开箱验视不规范

B.业务技能差

C.客制化不规范操作

D.以上都不对

A.客来电要求更改收方电话再派送

B.客来电要求更改付款方式再派送

C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去

D.客来电反应收方现不在收件地址，要求改明天再派

A.服务体验—派送服务—问题反馈不及时

B.服务体验—派送服务—需求变更不及时

C.服务体验—派送服务—未及时交单

A.若因收方客户原因无法及时签回时，无需上报工单，正常派件即可

B.有勾选签单返还业务，无签回单资料，需及时上报客服

C.未在派件后1个工作日内签回单，责任归派件网点

D.未按回单运单备注栏内指定要求签回，责任归派件网点

A.所指投诉方结束

B.寄方办代码

C.收方办代码

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.23元

B.10元

C.5元

D.3元