客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即“＿＿＿”，使客人如同在自己的家里一样方便、称心（）

A.说话轻

B.走路轻

C.敲门轻

D.打电话轻

E.操作轻

A.安全

B. 舒适

C. 暗

D. 温馨

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

A.睡觉轻

B.说话轻

C.走路轻

D.动作轻

A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。

B.客房迎宾礼仪应规范化。

C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。

D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

客房服务中特殊情况的处理包括()。

A. 残废客人服务

B. 心理服务

c. 病客服务

D. 醉客服务

A.身材轻

B. 说话轻

C. 走路轻

D. 操作轻

A.走路轻

B.说话轻

C.操作轻

D.服务轻

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.服务轻

A.入住前

B.离店后

C.迎送时

D.洗客衣服时

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房