A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
第3题
A.电话铃响三声内接起电话:您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?
B.确认对方身份后,问候:**先生(女士)您好!
C.耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
D.结束语:谢谢,再见或再见,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话
第8题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:您好!如家前台
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声对不起,请稍等
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:您好! 请稍候
第9题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
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