A.1声
B.2声
C.3声
D.4声
第5题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:您好!如家前台
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声对不起,请稍等
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:您好! 请稍候
第6题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第7题
A.在电话铃响三声内接起
B.面带微笑说:您好,宁国健民医院
C.接电话时不和身边的其他人说话
D.需要转接的电话,要和对方说:请稍后
E.挂电话是最好有再见等话语,避免莫名其妙的挂电话
第8题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第9题
A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
第10题
A.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:您好!请稍候
B.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候
C.接听电话时,为方便记录可将电话暂时放在肩膀上
D.电话接听礼仪:三声铃响内接起,右手接听电话,并问候客人:您好!如家前台
第11题
A.使用标准服务用语在规定时间内及时接听电话、声音柔和、吐字清晰、对顾客反馈的问题给予满意答复
B.电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:对不起,让您久等了
C.能第一时间回答的进行详细记录,反馈相关部门,确定回答内容时要第一时间回复顾客
D.以喂字开头
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