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[多选题]

客户反映计划停电出现提前送电的问题,应派发()

A.服务申请

B.投诉

C.建议

D.意见

答案
ABCD
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第1题

投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施,变更停电计划未履行手续的,出现()问题,应派发投诉工单。

A.提前送电

B.提前停电

C.延迟送电

D.延迟停电

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第2题

客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题属于红线问题()
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第3题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映湖南省株洲市茶陵县每次都是提前三天发布停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电”。()
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第4题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户致电95598反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际送电时间是18:00,客户表示强烈不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第5题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间是早上8:45,客户表示不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

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第6题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发业务()

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道

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第7题

依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务

A.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性​

B.投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电​

C.意见-供电服务-停电问题-停电安排​

D.意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道​ ​

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第8题

客户反映停电时间过长问题,客户如没有投诉意愿的,应派发意见工单()
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第9题

反映停电执行日当天推迟停电大于30分钟、提前送电大于(),下发未按停电计划停送电投诉

A.2小时

B.30分钟

C.1小时

D.90分钟

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第10题

关于以下停送电信息报送,说法正确的是:()。

A.供电设施计划检修停电应提前8天

B.供电设施计划检修停电应提前7天

C.临时性日前停电应提前24小时

D.其他临时停电应提前1小时

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第11题

客户有投诉意愿:某客户反映,该地点12月12日10:30时到12:30时计划停电,但存在未按停电计划停送电的情况。此场景不属于漠视侵害群众利益问题()
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