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[单选题]

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户致电95598反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际送电时间是18:00,客户表示强烈不满。派发()业务

A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

C.意见—供电服务—停电问题—停电安排

D.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

答案
B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
更多“依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户致电95598反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际送电时间是18:00,客户表示强烈不满。派发()业务”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户,派发投诉业务()
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第2题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)

A.意见

B.投诉

C.举报

D.咨询办结

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第3题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户,派发投诉工单()

A.1日

B.0.5日

C.1个工作日

D.0.5个工作日

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第4题

{初级工}依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班()
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第5题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善

D.建议-服务质量-故障抢修

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第6题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”()
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第7题

依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,客户来电反映3月16日在微信公众号上申请过户业务后,工作人员一直未与客户联系,4月1日客户致电95598按“5”键,要求尽快处理,应派发()业务

A.举报—行风廉政—服务行为

B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C.投诉—营业投诉—变更用电—业务办理超时限

D.建议—营业业务—业扩报装

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第8题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映由于抄表员未按时进行抄表,导致电量累加产生了阶梯电价,派发意见()
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第9题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时,线材费用未按照物价部门标准收取。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务

C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度

D.举报-行风廉政-以电谋私

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第10题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2014年8月份申请新装电表,但至今没有给其安装,派发“投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当”()
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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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