客户反映停电时间过长问题，客户如没有投诉意愿的，应派发意见工单（）

针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单（）

当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）

客户报修多户故障，抢修人员抢修结束后（24小时内）再次出现停电问题，在客户有投诉意愿情况下，确认抢修已结束即可派发投诉工单（）

客户反映前期告知营业厅人员订阅电费信息，至今未收到电力短信的情况，属于营业厅人员口头承诺可派发意见工单（）

客户反映电费充值业务问题，不应派发投诉工单（）

小时内同一台区已有频繁停电投诉的，后续频繁停电投诉将派发意见工单（）

客户投诉、意见工单分为供电质量、电网建设、供电安全、营销服务、服务行为五大类（）

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对由保险公司处理的家电赔偿问题，当客户对赔偿方案、赔付时限等提出异议派发意见工单。（）

客服-（回访）如何基于回访创建意见工单（）

可通过系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按（）进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

客户有投诉意愿：客户反映近期几个月，收到某户号的电费短信，但该户号并非自己的户号，导致交错费，现在客户申请退费。将派发投诉工单（）