B.航班延误时间预计影响到旅客联程航班时,按正常程序为旅客办理乘机手续和联程手续或安排旅客办理退票手续
C.当国际(地区)转国际(地区)中转旅客的航班延误,时间超过旅客免签过境要求,应协助旅客改签、改订航班或变更航程
D.若因始发航班延误,造成已办理联程的旅客可能无法赶上后续航班时,始发站应收集联程旅客信息通知中转站,由中转站负责对后续航班监控,制订特殊保障方案并提供改签、改订航班或安排旅客食宿,并安排旅客次日航班成行
第1题
A.前站航班延误,航班上有团体或大批中转旅客
B.需要特殊服务的转机旅客
C.中转的重要旅客及成行人员
D.中转旅客乘坐的航班合并、取消、改航段、换飞机等不正常航班情况
第3题
A.仅适用于深航实际承运航班
B.适用深航实际承运/代码共享中转航班
C.衔接时间超过6小时的国际中转航班,由地服部统一安排住宿
D.符合标准旅客可通过深航官网/APP申请酒店住宿
第5题
A.目的站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
B.始发站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
C.如航班延误超过2小时以上,根据航空公司要求,及时为旅客发放饮料和餐食
D.当航班再次登机时按正常国际出港航班操作
第6题
A.中转联程航班可以办理无成人陪伴儿童
B.如始发航班延误,导致旅客不能赶上后续已定妥座位的航班时,应为旅客及行李办理联运手续
C.如旅客行李超重,始发站需收取至目的站的逾重行李
D.办理了国内转国内或者国内转国际的旅客需要在中转站提取托运行李
第8题
A.预计两小时内中转衔接措施旅客人数900人
B.候机楼区域滞留的旅客达到900人,且有3班航班延误4小时以上和4班国际出发航班取消
C.值机区域改签旅客达到420人
D.一天中转衔接错失旅客预计到达1000人
第9题
A.查询时间范围为查询当日前一个月至查询当日后三天
B.查询时间范围为航班当日前后三天
C.有经停城市的航班,会分段显示航班飞行情况
D.如航班延误,鼠标光标点击“延误”字样,会显示对客延误原因
第10题
A.始发站应退还全部票款
B.经停地应退还未使用航段的全部票款
C.经停地应退还全部票款
D.不收取退票费
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