用户来电申报机顶盒故障，电视界面提示“该节目无授权”以下解决方案不可取的是（）

A.在故障报修界面需填写机顶盒号、故障类型、故障描述、电话

B.在故障报修界面需填写机顶盒号、故障类型、故障描述、用户姓名、电话

C.通过故障报修界面可以提交任何机顶盒的故障报修工单

D.通过故障报修界面只能默认提交该台机顶盒的故障报修工单

A.确认是否为电信ITV机顶盒

B.询问家里宽带是否可以正常使用

C.生成ITV故障工单

A.音视频线未接通

B.机顶盒未通电

C.用户没有购买该节目

D.射频信号未接通

A.请用户核实正确的机顶盒号后再来电反映

B.按照正常流程为用户进行授权

C.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况

D.无需重发授权操作，因机顶盒号不符，建议用户携带相关证件前往营业厅更改机顶盒号

A.进入互动首页，点击页面上的电视回看

B.在电视直播状态下点击电视回看按键

C.在电视直播状态下点击确定按键，从节目列表进入

D.在电视直播状态下点击时移按键

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.网络设置异常

B.机顶盒无业务账户密码

C.各EPG上负载满

D.用户认证失败

A.指导用户关机重启，重启后会自动进入电视直播

B.指导用户按机顶盒遥控器首页按键

C.指导用户按机顶盒遥控器电视按键

D.由于该故障问题在《常见故障处理流程》没有相关记录，所以不需要指导，客服核实用户资料后下单至分公司处理

A.确定

B.退出

C.首页

D.电视