用户来电反映家里电视不能使用，请问该如何处理（）

A.请用户核实正确的机顶盒号后再来电反映

B.按照正常流程为用户进行授权

C.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况

D.无需重发授权操作，因机顶盒号不符，建议用户携带相关证件前往营业厅更改机顶盒号

A.无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.按照授权流程为用户重发授权，无效下单分公司处理

C.指导用户重启机顶盒，无效下单分公司处理

D.建议用户核实具体的故障现象，再来电报修

A.1频道为中央一台，则可能为电信IPTV用户，可以多核对几个台进行确认

B.1频道为湖南卫视，则可能为电信IPTV+用户，可以多核对几个台进行确认

C.如果用户提供的频道信息跟我们的频道相符，说明是电信的机顶盒，若不相符，则是

D.电信ITV用户：EPG首页的左上角显示有湖南IPTV或者湖南IPTV+的字样

A.指导用户关机重启，重启后会自动进入电视直播

B.指导用户按机顶盒遥控器首页按键

C.指导用户按机顶盒遥控器电视按键

D.由于该故障问题在《常见故障处理流程》没有相关记录，所以不需要指导，客服核实用户资料后下单至分公司处理

A.电视首页是否有电信的标志

B.宽带是否可以使用

C.电视声道问题

D.机顶盒是否亮绿灯

A.与用户解释数字电视基本包费用到期，受此影响电视回看无法正常使用

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司

C.指导用户关机重启，无效则向用户解释网络繁忙，请您稍后重试

D.记录用户的情况下单至分公司

A.音频线连接错误

B.机顶盒被静音

C.电视被静音

D.ITV 机顶盒账号设置错误

A.建议用户换电源或换光猫

B.为用户派单处理

C.检查路由器或机顶盒连接网线是否正常，重新拨插网线

D.重启或更换路由器

A.派咨询到网格

B.派故障到网格

C.要用户找电视售后

D.询问用户家网络、双向是否正常，如正常建议用户先自行调试

A.身份证号码

B.绑定电信手机号码

C.绑定的固话号码

D.绑定的ITV账号