客户有如下表现之一的，定义为客户有升级投诉意向（）

A.表现一：按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受，表示会向媒体爆光

B.表现二：客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话

C.表现三：客户坚决要求上级部门或领导回复的

D.表现四：客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的

E.表现五：客户没有提到明确的升级渠道，但提及要找别的地方投诉、找人说去、我再想想别的办法等有继续投诉意向的行为

A.3个月内累计投诉大于10起

B.曾有过过激行为的非常客户

C.有升级投诉意向的客户

A.类重复投诉客户

B.类升级投诉客户

C.类投诉不满客户

D.类特殊投诉客户

A.客户投诉产品有毛发

B.客户投诉产品有蟑螂

C.客户投诉产品有胶带

D.客户投诉产品霉变、坏籽

A.客户代表先解释安抚

B.结合之前工单情况解释说明

C.如客户仍不认可，进行转接升级投诉专席处理

D.直接转接升级投诉专席处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.6个月

B.12个月

C.24个月

D.3个月

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.记录客户问题，下投诉工单反馈

B.上报班长报备，告知有升级投诉意向

C.安抚客户，并表示会积极处理

D.任由客户宣泄不满情绪，不需要报备班长

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理