第8题
A.货邮航班
B.旅客投诉管理
C.航班超售
D.常旅客计划
第9题
B.按照航班超售和旅客非自愿降舱处理,分别给予旅客30%的超售补偿款及头等舱至经济舱曾销售的最低舱位之间的差价补偿旅客
C.对于持头等舱客票的旅客,因航班超售原因导致的非自愿降低舱位等级情况下,退还旅客实际支付票款与M舱对应的票价差额。并给予旅客500元现金赔偿
D.不需要补偿旅客
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