针对下列情况中客户的疑问，正确的处理话术是（）

A.当场化解客户疑虑

B.用话术说服

C.记录客户疑问，回展厅后化解客户疑虑

D.记录客户疑问，回展厅再说

A.客户画像 推荐销售品 营销话术

B.客户画像 营销话术

C.客户画像 用户喜好 营销话术

D.推荐销售品 营销话术

A.身份确认

B.核实情况

C.认同理解

D.提出解决方案

E.上门拜访协助解决问题

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

A.了解情况

B.异议处理

C.警示语

D.自报家门

A.拟订具体方案

B.根据客户逾期金额大小及时间长短设计不同话术， 编写针对不同情况客户的提示短信

C.提取客户数据

D.进行催收催缴工作

A.信用卡知识介绍不正确或不完整

B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务

C.在客户不知情的情况私自办理业务

D.通话中与客户争执，导致客户抱怨

B．核对缴费情况时，客户表示差不多、应该是对的、好像这么多，坐席使用建议话术让其认可

C．核对缴费情况时，客户表示不记得了、记不清楚了，坐席使用建议话术让其认可

D．核对缴费情况时，客户表示不对，当时还有一份短期险，坐席查询后统一系统后，发现还有一份康悦保险，坐席告知了具体的金额，客户表示差不多了，应该是对的。此时坐席使用建议话术让其认可