A.100%
B.99%
C.95%
D.90%
第1题
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。()
第2题
A.8:00-23:00时间段中客户主动发起消息的1分钟回复率
B.8:00-23:00时间段中客户主动发起消息的3分钟回复率
C.8:00-23:00时间段中客户主动发起消息的5分钟回复率
D.8:00-23:00时间段中客户主动发起消息的当天回复率
第4题
A. 客户申请开通消息服务时,必须回复我行发送短信后才能正式开通。
B. B.客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
C. C.客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
D. D.目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
第5题
A.客户申请开通消息服务时,必须回复我行发送短信后才算正式开通。
B. 客户申请开通消息服务时,必须先缴纳下月服务费。
C. 客户到我行办理消息服务暂停服务后,我行将不再发送短信通知。
D. 客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
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