在受理用户故障问题时，以下说法正确的是（）

A.收集用户地址及联系方式，通过模糊报障受理用户的故障

B.通过填写咨询留单客户无法提供宽带账号受理故障

C.用户什么号码都没有，无法受理用户故障，可以拒绝受理故障

A.申报宽带故障

B.申报数字电视故障

C.申报互动故障

D.以上说法均正确

A.用户在省外漫游，漫游时被叫用户系统是不播放彩铃的

B. 极个别出现，发生在话务繁忙的时段内，系统电路资源不足，只能使用正常的“嘟-嘟-”等待音

C. 用户SIM卡故障

D. 拨打用户手机故障

A.DNS服务器故障

B. 用户IE问题

C. 98系统安装两个以上拨号适配器

D. 分离器安装不正确

E. 用户申请了绿色上网

A.A接口或A-bis口环路

B.回音抑制器出现故障

C.BTS硬件设备故障

D.用户终端(MS)出现故障

A.处理措施

B.故障设备

C.故障站点名称

D.预计改善时间

A.BTS硬件设备故障

B.用户终端(MS)出现故障

C.回音抑制器出现故障

D.A接口或A-bis口环路

A.故障站点名称

B.预计改善时间

C.处理措施

D.故障设备

A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单

B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单

C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录

D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录