使用非原厂但又未告知客户考核元（）

A.低配车加装后按照高配车卖，销售时未告知客户加装情况，销售合同中也未明示

B.维修时使用非原装备件，但未告知客户

C.PDI检查发现问题维修后销售的，销售时没有告知客户，存在欺诈

D.重大问题维修的，没有主动告知客户，存着欺诈

A.原厂的平衡回流沸点（干沸点）260度，非原厂平衡回流沸点（干沸点）205度

B.原厂的湿沸点170度，非原厂湿沸点155度

C.原厂符合GB12981-2012；非原厂符合GB12981-2003

A.说明价格差距的原因

B.说明原厂配件的好处

C.使用副厂件可能的风险

D.以上皆是

A.告知客户自己没有权限处理退换

B.不回复客户信息，先告知原渠道伙伴

C.直接帮助客户处理商品退换

D.了解客户诉求原因，并告知原渠道伙伴

A.《原厂养护套餐告知书》

B.《实时监控及电池溯源客户同意书》

C.《客户信息使用同意书》

D.《充电星管家服务方案同意书》

E.以上都是

A.《原厂养护套餐告知书》

B.《实时监控及电池溯源客户同意书》

C.《客户信息使用同意书》

D.《充电星管家服务方案同意书》

E.以上都是

A.《原厂养护套餐告知书》

B.《实时监控及电池溯源客户同意书》

C.《客户信息使用同意书》

D.《充电星管家服务方案同意书》

E.以上都是

A.征得客户同意后，向厂家紧急订货

B.向同城其他服务站临时借调货

C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换

D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理

A.在一汽马自达信息系统中如实录入备品和服务相关信息（无论是否为原厂备品）

B.客户签字单据须使用VEI系统模板

C.车辆维修或保养信息（数据）须在第一时间录入

D.原厂备品与非原厂备品可混合存放，无须分开或明确标注