工程师上门后由于技术原因无法维修，用户可申请全额退款（）

A.先答应用户“我们的工程师马上就到”

B. 说明目前站内的情况，请用户耐心等待

C. 建议用户送修

D. 建议用户到其他站维修

B．用户维修预约1号上午，工程师上午12点登门并在现场APP点击到达，13点修复完成后现场确认上传照片并结单

C．用户维修预约1号上午，工程师一号10点登门但是因为手机电量不足自动关机，检查故障后2号上午上门修复APP现场确认上传照片后结单

D．用户维修预约1号上午，工程师联系用户因用户原因没时间，服务商反馈用户改约至4号下午，后用户回复短信确认改约（系统预约时间描述已更改至4号下午），4号上午10点维修人员登门修复完成后APP现场扫码上传照片结单

E．用户维修预约1号上午，工程师1号下午13点上门修复完成，未使用APP通知信息员电脑代替接收结单

A.因雨延误，因天气维修涉及外墙高空作业，雷雨天气无法操作，已与用户沟通协商好，天晴后上门处理

B.用户致电回我司，表示没有时间，预约明天上门维修

C.已联系用户黄女士17620721662，已和用户预约好维修时间，用户满意

D.已致电用户电话无人接听的状态，无法预约上门时间，已发送短信预留我司固话告知用户有再致电回我司

A.严格按预约时间上门

B.按自行规划的时间上门

C.按就近路线上门

D.可不与用户沟通而自行改约

A.上门后不具备安装条件的工单或用户原因无法安装完成的，可进行咨询结单，但不允许上门安装封账

B.对于用户近期（7天内）无时间类的信息，允许封账。如果用户有明确服务时间要求，即使要求服务时间超过7天也不允许封账

C.如用户向师傅购买延保，售后可以进行销售

D.非海尔产品的维修，不在服务范围

A.工程师水平弱

B.用户无法稳定复现问题

C.工程师无法稳定复现问题

D.维修流程混乱

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.智慧家庭工程师不处理