A.属地管理
B.分级负责
C.总部处理
D.协会协调
第1题
A.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展
B.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
C.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论
D.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
第2题
第3题
第4题
A.高级管理人员
B.机构负责人
C.高级管理人员或者机构负责人
D.董事
第5题
A.重大舆情、重大舆情
B.投诉、投诉
C.投诉、重大消费投诉
D.重大消费投诉、重大消费投诉
第7题
A.中国银行业协会
B.人民银行
C.市场监督局
D.银行保险监督管理机构
第8题
A.统筹管理、分级负责
B.属地管理、首问负责
C.属地管理、分级负责
D.统筹管理、首问负责
第10题
A.人民银行
B.银行保险机构
C.银行业监督管理机构
D.银行业协会
第11题
B.因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,保险公司应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉
C.保险公司应当要求相关第三方机构及时单独处理消费投诉事项
D.保险公司应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.知识点:《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二章 组织管理
F.第十条 银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理,因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉,对消费投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决。银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
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