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银行保险机构开展消费投诉处理工作应当，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论（）

A.统筹管理

B.属地管理

C.分级负责

D.公正合理

E.合理处置

答案
BC
发布时间：2021-12-11
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更多“银行保险机构开展消费投诉处理工作应当，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论（）”相关的问题

第1题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日（）
A．30 15

B．15 30

C．30 30

D．15 15

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第2题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长日（）
A．7；15；30

B．10；15；30

C．15；30；15

D．15；30；30

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第3题

A．高级管理人员

B．机构负责人

C．高级管理人员或者机构负责人

D．董事

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第4题

A．责任客体

B．责任主体

C．牵头方

D．参与方

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第5题

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和当面化解原则（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

A．起诉

B．仲裁

C．调解

D．协商

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第7题

A．5

B．7

C．10

D．15

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