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第1题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论（）
A.统筹管理
B.属地管理
C.分级负责
D.公正合理
E.合理处置
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第2题
按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）
A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论
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第3题
按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）
A.属地管理
B.建议工单
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论
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第4题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（）
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第5题
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员和机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（）
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第6题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出消费者投诉处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日
A.10、20
B.10、30
C.15、25
D.15、30
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第7题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，正确于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起5日内作出处理决定并告知投诉人（）
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第8题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（），负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
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第9题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（）
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第10题
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（）
A.高级管理人员
B.机构负责人
C.高级管理人员或者机构负责人
D.董事
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第11题
（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
A.银行保险机构
B.人民银行
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监督局
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