关于客户投诉处理注意事项以下正确的是（）

A.处理客户投诉时应先处理心情，再处理事情

B.客户投诉时要第一时间与客户讲清道理，分清责任

C.为了更及时地发现客户的不满，我们应鼓励客户投诉

D.处理客户投诉时业务接待应始终面带微笑

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.先退费后查证处理

B.补偿处理

C.商议处理

D.标准处理

A.拖延一下，等客户不着急的时候再处理

B.先处理心情，再处理事情

C.了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围

D.确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.把握客户投诉处理的理解原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的克制原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的真诚原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的快捷原则，迅速采取行动

A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求

B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理

C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉

D.定期向客户反馈投诉进展

A.行动迅速

B.先处理感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户