以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

B、尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C、不扩大事态，不引发更大的争议

D、留下文字(书面)的证据

E、重大事件，应即时向总经理报告。

F、投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

B．首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。

C．客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。

D．客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解

A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目

B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险

C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多

D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

A. 持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询

B. 对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等

C. 我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599

D. 我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599

A. 如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

A. 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。

B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。

C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。

D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。