询问客人需求，提供服务标准（）

A.观察

B.迅速做出最佳决定

C.主动提供服务 表达真心关爱

D.主动承认错误

A.路过客人的时候，和客人问好就可以了

B.主动上前询问客人是否需要帮助

C.在客人没有提出需求的时候不用管客人

A.主动问好询问需求

B.为客人租赁雪具时进行确认核对后发放

C.针对客人情况进行产品推介

D.见到客人不微笑

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

A.预见客人的需求并提供相应的服务

B.提供一站式服务

C.超越客人的期望，主动为客人提供超前服务

D.采取跟进措施，确保客人的需求已经得到满足

A.问询

B.引导

C.询问

D.招呼

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

A.看菜单时

B.起身时

C.东张西望

D.放下筷子时