用户来电反映申报宽带故障已有72小时还没有师傅上门维护，我们接到应该如何解释（）

A.宽带账号或者宽带密码出错

B.猫坏了

C.线路故障

A.申报宽带故障

B.申报数字电视故障

C.申报互动故障

D.以上说法均正确

A.员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对

B.员工不可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对

C.无需核对用户装机地址

A.用宽带账号申报故障并备注固话也无法使用

B.用固话账号申报故障并备注宽带也无法使用

C.分别生成固话故障和宽带故障

A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接

C.l宽带使用故障/WIFI问题/其它

D.其它/其它

A.派故障到综合管理

B.派咨询到综合管理

C.要用户问清楚上网账号再来电查询

D.要用户打国安电话

A.直接操作营业停复机

B.不操作

C.核对用户姓名和证件号码后查询

A.生成装移机不及时工单

B.生成故障单

C.告知用户账号显示已竣工代表宽带已安装完成，需用户自行处理

D.投诉装维师傅

A.8小时修障（时间范围为8:00-18:00），当日18：00前申报的故障当日修复

B.一天

C.48小时

D.72小时修障

A.直接操作营业停复机

B.不操作

C.核对用户姓名和证件号码后查询

A.宽带使用故障—拨号连接不上

B.宽带使用故障—其它

C.宽带使用故障—WIFI问题—其它

D.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用