第2题
A.诚实、可靠、透明的同时能够满足我的要求,能够全部兑现承诺
B.公平、有效、信赖
C.把握客户传递的细节信号,积极的为成交努力
D.让客户重分了解林肯的品牌内涵
第4题
A.向客户告知特约店认可的购车付款方式
B.必要时先带领客户缴纳车款,再进行合同签署
C.简要告知客户后续流程和时间安排
D.带领客户到收银处,收讫购车定金并开具收据
第8题
A.主动邀请下次来店
B.挽留客户,促成成交
C.预约下次到店具体时间
第9题
A.转单后48-72小时内回访客户—询问门店是否联系客户、客户是否收到门店地址短信、若门店还未联系客户提示门店再次联系客户
B.销售需要了解按照约定时间客户是否到店,若已经到店,询问后续环节可否顺畅,是否需要帮助; 如未到店,具体是否更改到店时间,如果有更改销售需要再次通知门店
C.3天内回访客户是否购车成功;如成功祝贺客户喜得爱车;如未成功购车,了解客户顾虑重点,做好跟踪记录,存档备 30 天回访
D.7天内回访客户询问客户是否购车成功;未购车原因,是否需要再次转单或截流回线上卖车
第10题
A.级客户购车意向较强,预计一周左右到店了解看车
B.级客户购车意向一般,预计一个月左右或有时间去门店了解看车
C.级客户购车意向不高,无法确定到店看车时间
D.H级客户为战败放弃客户,多为黑户、同行、测试、售后等没有购车意向客户
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