A.1小时
B.30分钟
C.客户不能自行操作
D.以上说的都不对
第1题
A.让客户自己取消订单重新下单
B.热心的帮客户关闭订单
C.等客户正常付款后帮助修改地址
D.让客户不用管这个订单,重新拍下即可
第2题
A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B.建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请
C.若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
第3题
A.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户退款重拍
B.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户通过订单查看订单是否有修改选项,如有修改选项可以直接进行修改
C.直接答应客户可以修改,让客户提供正确地址,复制发给组长修改
第4题
A.可以选择地址进行修改
B.下单后付款前可以多次修改地址,付款后客户付款后订只能修改一次单,如有需要只能联系客服
C.付款前只能在订单上操作,付款后订单和自动核址卡片上都可以操作。修改后就没有卡片和订单都没有修改入口
D.不可新增地址进行修改
第5题
A.联系客户取消此订单,更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
B.不发货
C.按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货
第7题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第11题
A.客户修改地址步骤出错,导致出现地址失败
B.系统无法修改地址,因此会出现无法修改地址
C.客户已经修改过一次,无法进行第二次修改,因此出现修改地址失败
D.网络原因,其实地址已经修改
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