客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？（）

A.告知客户店铺不支持修改地址，建议客户退款重拍

B.告知客户店铺不支持修改地址，建议客户通过订单查看订单是否有修改选项，如有修改选项可以直接进行修改

C.直接答应客户可以修改，让客户提供正确地址，复制发给组长修改

A.建议退款重拍

B.建议先下单后重新拍下

C.建议订单页面修改地址（点击右侧进入【我的订单】可以看到修改订单按钮）

D.建议订单页面查看有无修改订单按钮，如果没有此按钮，说明该订单不可修改，建议重拍后退款之前订单

A.建议第二天查看是否有货

B.建议更换地址下单

C.帮助用户直接更换红包

D.解释不接受帮助更换红包

A.如果订单状态未发货，可以让用户申请退款处理重新下单

B.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址

C.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款

A.客户刚购买的，不用确认

B.确不确认都可以

C.是需要和客户再次确认核实地址的

A.不可以修改

B.可以帮客户修改

C.建议商家后台操作,如商家不同意客服侧可按照现有修改地址流程处理

D.建议商家联系客户自己修改

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.检查客户下单地址省市区县是否重复，不能匹配

B.到付的订单如果匹配三方配送区域无法下单，避免三方下到付

C.客户下单地址模糊，尽可能用小程序定位

D.快递员没上班

怎么判断自己是否抢到了订单？()

A.凭感觉

B.拨打客服电话确认

C.在首页“待服务行程“中查看是否有该订单

A.让客户自己取消订单重新下单

B.热心的帮客户关闭订单

C.等客户正常付款后帮助修改地址

D.让客户不用管这个订单，重新拍下即可

A.答应客户要求，并在订单上操作修改与核对地址

B.婉拒客户，让客户B联系客服进行修改

C.建议客户自己去修改