用户家里宽带和ITV同时出现故障，请问通过以下哪个路径进行故障申报（）

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.智慧诊断——移动故障——MR地图——输入地址

B.智慧诊断——移动故障——输入地址——MR地图

C.智慧诊断——固网故障——输入地址——MR地图

D.建议用户联系当地客服

A.用户终端故障

B.接入认证故障

C.业务认证故障

D.用户室内线故障

A.员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对

B.员工不可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对

C.无需核对用户装机地址

A.宽带账号或者宽带密码出错

B.猫坏了

C.线路故障

B．服务密码验证成功后，在点击“转IVR”按钮前，需告知客户按系统提示音操作，密码设置必须是6位数字密码（数字不可连号或同号及和账号数字相同）待用户认同后，进行转入

C．通过一键受理-宽带密码修改-进行身份验证

D．用户是路由用户，需主动提醒用户修改宽带密码后需在路由设置中重新修改密码即可上网

E．用户的宽带账号和IPTV账号是相同时，需主动提醒用户重新设置ITV的密码。故障专席需在线指导用户修改ITV密码，如用户不愿自己或不知道操作，生成故障单下派

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。

A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统

C.10000回访台席进行回访

D.10000进行催查督单