网点上门准时率 “预约环节” 确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）

A.预约及时 准时完成

B.预约不及时 准时完成

C.预约及时 不准时

D.预约不及时 不准时

A.1-24小时未与用户预约上门时间

B.超24H未与用户预约服务时间

C.首约未按预约时间服务

D.改约未按预约时间服务

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.服务礼仪不规范

A.0.5H＜第一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

B.最后一次预约上门时间-到达签到时间＜1H

C.0.5H＜预约上门时间-到达签到时间＜2H

D.1H＜最后一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

A.1-24小时未与用户预约上门时间

B.首约未按时间上门

C.1小时内来电催单

D.改约未按预约时间上门

E.超24小时未与用户预约上门

A.指定网点

B.其他行网点

C.全国任一网点

A.预约日期跟完成日期一致

B.预约当天不安装系统操作改约

C.预约当天不安装无需改约

D.预约当天无需更改日期

A.预约日期跟完成日期一致

B.预约当天不安装系统操作改约

C.预约当天不安装无需改约

D.预约当天无需更改日期

A.可由该网点工程师协助预约，即工程师与用户预约上门时间，工程师将预约结果录进系统

B.预约时用户要求更换送货地址，且地址已超出网点覆盖范围，则在系统做异常反馈，同时报备安得

C.与用户多次预约，用户电话均提示空号，信息员联系安得处理，安得人员在CSS系统里做异常反馈

D.工程师协助预约用户，并由信息员将预约结果录入系统